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母婴生活馆该如何留住客人?经营者快来看看了!

文/新闻来源:89号巷子

一家母婴生活馆想要盈利,需要注意的细节有很多。比如店铺的地址是否最佳、店铺的宣传到位没、与顾客间的信任链是否建立好等等。做好这些细节,不仅能提高门店的盈利,在一家门店低迷的时候甚至能起到起死回生的作用。今天,我们Cai.S-Holley亲子印象就为小伙伴们分享一下与顾客间,怎么才能建立起信任。

  一、建议与反馈

  众所周知,服务业最看重的就是服务质量、服务态度;这两点对顾客的消费体验有很大的影响;而且,顾客很可能就靠着这些对门店内心评分,差评应该就没下次了;就不如,我来到店内,都没人招待我;或者店内的员工对我爱理不理的,咨询一下都觉得难受。这样的消费体验,顾客怎么可能喜欢这家店呢。所以,我们应该在服务的同时,必须考虑一下把客户的建议收集起来;在宝宝游泳的时候,我们可以询问一下父母对游泳以及店内母婴用品的感受,热心的父母会很主动地回答问题。最后,还可以向她们发问,问他们是否对哪个项目有所意见,是否觉得哪个项目对孩子比较好,是否有想要的服务,我们可以新增等等。通过收集他们的建议,让门店的服务逐步完善。顾客第二次来,发现店内有那么多改变,而且自己提的建议也得到采纳,这次消费会更加愉快。而且,我们门店也可以通过聆听他们的建议,逐步完善店铺的不足。店铺将会更加优秀,口碑也会随之提升。

  二、建立顾客群

  走访过一些优秀的门店,他们都会有建设顾客群的习惯,基本每个顾客来店消费,我们的员工都会把新顾客拉进来,而且他们会定期分享一些育儿知识、店铺活动、一些有趣的育儿方法、有意思的宝宝视频等等。这样的效果非常好。新晋妈妈还有很多不懂的地方,群里面,也不仅有我们的人,也有其他父母,他们对育儿也是有些许经验的,在沟通交流上也可以互相帮助。大家在同一个群里就如同一家人一样,来同一个店消费,聊聊家常,其乐融融。

  当然。对宜家母婴生活馆来说服务始终是主体部分。把服务做好的同时,与顾客保持信任,对门店也是双重的好处。优秀的门店由此开始。

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